从目前来看,服务机器人是否能够像人一样进行迎宾、宣传、解说、引导等服务,从而有效降低企业成本,提高用户的体验度和服务效率是企业为关注的。长期看,人工智能技术的迅猛发展,科技的提升,由服务机器人所创新的商业模式正在打造全新的服务,这是一种必然的趋势。
旺季时期商场的日均客在10**次,复杂的地形和广袤的面积更是让服务难上加难。“在客流高峰时段,多少都会面临人手不足、接待服务水平下降的问题。因此,将接待、咨询、迎宾、导购等重复性的工作交给机器人来做,就会是一个很好的选择。
迎宾机器人如果只能点头哈腰,说一声“你好”和“再见”,则显得比较“鸡肋”。市场反响较好的迎宾机器人,通常搭载语音模块、展示模块和视觉识别模块,在提供迎宾服务的同时,也能提供其它服务。
现在的迎宾机器人具备当今科技*的语音识别功能,现场观众可使用麦克风向机器人提出众多问题,对话内容可以根据用户需要制定,机器人则用幽默的语言回观众提问。通过人机对话,增加观众的参与性、性,产生良好的互动效果。
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